La investigación de mercado se ha convertido en una herramienta fundamental en un mundo globalizado y digitalizado, permitiendo a los directivos de diversas áreas—como negocios, marketing y recursos humanos (o el área de personas)—tomar decisiones más informadas y estratégicas. A continuación, se destaca su impacto positivo y su relevancia en estas áreas clave:
1. Impacto en la toma de decisiones estratégicas de los directivos de negocios:
Reducción del riesgo: En un entorno globalizado y cambiante, los directivos de negocios enfrentan múltiples variables que pueden influir en sus decisiones. La investigación de mercado proporciona datos precisos sobre tendencias, competidores y demanda del mercado, lo que les permite minimizar el riesgo y maximizar las oportunidades.
Identificación de oportunidades de expansión: Con mercados interconectados, los estudios de mercado permiten identificar oportunidades en otros países o regiones y desarrollar estrategias de entrada efectivas. Además, pueden revelar nichos de mercado no explotados que pueden representar nuevas fuentes de ingresos.
Optimización de recursos: Permite asignar recursos de manera eficiente al identificar áreas que generan mayor retorno sobre la inversión (ROI) y aquellas que necesitan ajustes, ayudando a tomar decisiones basadas en hechos.
2. Impacto en las estrategias de marketing:
Segmentación y personalización: La investigación de mercado ayuda a identificar segmentos de mercado específicos, sus preferencias y comportamientos. Esto permite desarrollar campañas de marketing altamente personalizadas y dirigidas, optimizando la efectividad y el alcance de las estrategias.
Desarrollo de productos y servicios: Los estudios de mercado proporcionan insights cruciales sobre las necesidades y deseos de los consumidores, lo que permite a las empresas innovar y desarrollar productos o servicios que resuenen con su público objetivo.
Adaptación al entorno digital: En un mundo digitalizado, la investigación de mercado digital (a través de análisis de datos, redes sociales, etc.) permite a las empresas ajustarse rápidamente a cambios en las tendencias de consumo, tecnologías emergentes y comportamientos en línea.
3. Impacto en el área de personas (Recursos Humanos):
Alineación cultural y selección de talento: La investigación de mercado también se utiliza en recursos humanos para identificar expectativas y tendencias laborales, permitiendo a las empresas alinear su cultura organizacional con las demandas del talento global. Esto incluye la comprensión de las expectativas en términos de flexibilidad laboral, oportunidades de desarrollo y beneficios, lo que mejora las estrategias de contratación y retención de talento.
Planificación estratégica del talento: Permite anticipar las necesidades futuras en cuanto a habilidades y competencias en función de las tendencias globales del mercado, lo que facilita una mejor planificación de recursos humanos y programas de formación.
Desarrollo de marca empleadora: Las empresas pueden utilizar la investigación de mercado para identificar cómo son percibidas por los empleados actuales y potenciales, lo que les permite ajustar su propuesta de valor como empleador y atraer al mejor talento disponible.
4. Adaptación a la globalización y digitalización:
Análisis en tiempo real: Las herramientas de investigación digital permiten a las empresas obtener datos en tiempo real, lo que les permite reaccionar rápidamente a cambios en el entorno, como fluctuaciones económicas, cambios políticos o nuevas tendencias en el consumo.
Competitividad global: Con mercados globales más accesibles y competitivos, la investigación de mercado proporciona a las organizaciones la información necesaria para diferenciarse en diversos mercados y adaptar sus estrategias a diferentes culturas y contextos.
Optimización de la experiencia del cliente: A través de la digitalización, se recopilan grandes volúmenes de datos que pueden ser analizados para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, generando mayor lealtad y satisfacción.
En resumen, la investigación de mercado tiene un impacto transversal en la toma de decisiones de los directivos de negocios, marketing y recursos humanos, permitiendo a las organizaciones ser más ágiles, competitivas y enfocadas en el cliente en un mundo cada vez más globalizado y digitalizado. Su capacidad para reducir incertidumbres y aportar información precisa la convierte en un aliado estratégico clave para el éxito en el corto, mediano y largo plazo.
José Robert Molina Figueroa
Doctor en Procesos Sociales y Políticos m/Sociología
Magíster en Educación m/Política y Gestión Educacional
Ingeniero en Administración de Marketing
